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梅州市工商部门三举措推进消费维权工作
作者: 来源:本站原创; 发表时间:2018/5/21 14:55:36 浏览: 【 】【时时彩骗局
 

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今年以来,梅州市各级工商部门和消保中心进一步增强服务维权意识,围绕百姓关注问题、放心消费创建以及维权机制建设,构建安全和谐的消费环境。据统计,第一季度共受理消费者各类咨询及申诉892件,其中申(投)诉395件,调解成功359件,为消费者挽回经济损失84.96万元。

一是以百姓关注热点问题为重点,聚焦“点击率”。针对社会反映强烈、消费者诉求集中,以及百姓生活密切的儿童玩具、服装鞋帽、家居建材、小家电等商品,工商部门突出重点,扎实开展商品质量抽检行动。并突出重点领域重点时间,有针对性地开展霸王条款、儿童用品等专项整治行动,有效净化市场环境。 

二是以打造完善维权体系为载体,延伸“执行力”。 各级工商和消保中心积极打通服务群众“最后一公里”,通过在各大商场、景区等消费热点区域逐步建立消费维权工作站,推动12315 “五进”“三进”规范化建设工作,逐步打造完善的消费维权服务网络系统,使消费者能就近投诉、现场维权,畅通维权渠道,及时化解消费纠纷。目前,共设立消费维权服务站341个,其中,“五进”维权服务站314户,“三进”维权服务站27户,基层消费维权网络体系进一步得到拓展。

三是以推进放心消费创建为抓手,提升“满意度”。为推进放心消费创建工作,确保各消费维权服务站能够“建得起、稳得住、运行好”,工商部门采取集中培训、上门指导等方式,组织维权服务站工作人员学习有关保护消费者的法律法规、维权案例、调解技巧等知识,使他们做到程序清楚、业务熟练。并通过定期走访、电话回访等,对各消费维权服务站自行和解的消费纠纷进行抽查和回访,有效提高消费争议解决率和群众满意度。

   

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